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运输与退货政策
🚚运输政策
📦 包装与安全
我们所有的肥料产品均采用防潮、防破损的专业包装,确保在运输过程中保持产品质量与完整。
🚛 运输方式
马来西亚半岛:通过合作的物流公司(如 GDex、J&T、PosLaju 等)配送。
大宗订单:可安排专车运输,请与我们联系。
💰 运费说明
小批量订单:根据重量及地区自动计算运费。
大宗订单(≥ 1 吨):提供 免运费/专属优惠运输(详情请联系客户服务)。
特殊区域(如偏远地区)可能需额外费用。
⏱️ 发货与配送时间
正常情况下,订单将在 3–5 个工作日内发货。
大宗定制订单需额外安排,具体时间将由客服与您确认。
❗ 注意事项
请在收货时 当面检查包装是否完好,如有破损请立即拍照并联系客户服务。
若因地址填写错误导致无法配送,需由客户承担额外运费。
🔄 退换货政策
✅ 可退换情况
收到的产品 包装破损、泄漏或与订单不符。
产品在运输过程中出现明显损坏。
必须在 收到货品 7 天内 提出申请,并提供照片或相关凭证。
❌ 不可退换情况
因买家个人原因(如下错单、无实际质量问题)提出的退换请求。
产品已开封、使用或储存不当导致变质。
超过申请期限。
📦 退换流程
联系我们的客户服务(电话 / WhatsApp / 邮件)。
提供订单号、产品照片及说明。 客服确认后安排退货或补发。
运费说明:若因产品问题导致退换货,我们承担运费;若因买家原因,需自行承担。
💰 退款方式
退款将退回至原支付方式,一般在 7–14 个工作日内完成。
HOKANG SDN. BHD.
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